Objectifs opérationnels du séminaire

• Maîtriser les facteurs clés de succès d'un entretien téléphonique (Les 7P)
• Bâtir un plan d'entretien conforme au degré d'avancement de la vente et adapté au contexte spécifique client
• Identifier et qualifier correctement les besoins de ses interlocuteurs et adapter son argumentaire en conséquence
• Présenter une solution personnalisée
• Vaincre les objections
• Susciter l'intérêt du client par le dialogue et obtenir de ce dernier un engagement véritable plutôt qu'une adhésion de principe
• Maîtriser la prise de congés

Population concernée

Tout vendeur sédentaire débutant souhaitant acquérir les bases de la conduite d'entretien téléphonique en orientation « Vente Conseil ».

Durée :2 jours théoriques + 1 jour pratique (Portefeuille client actif)

Groupe : 6 à 10 participants

demande de renseignements

Thèmes abordés

• Les 7P (dont la préparation « une des clés de succés d'un entretien téléphonique).
• Les 4 phases d'un entretien de vente.
• Les différentes manières de persuader/convaincre, et ce qu'elles impliquent au niveau de la relation vendeur client
• L'importance de l'écoute en tant que fondement de la démarche conseil
• Le diagnostic client et les types de sondage qui permettent de l'établir.
• Les différents types d'objections et la manière de les traiter
• Conclusion de l'entretien

Méthode pédagogique

Alternance entre minis-apports théoriques et exercices de consolidation ; Applications pratiques au travers de Jeux de rôle.