Les formations

TMC Afrique est éligible auprès de l’OFPPT et toutes nos formations rentrent dans les conditions de remboursement par l’OFPPT.


MANAGEMENT
ORGANISATION COMMERCIALE

VENTE
RELATIONS CLIENTS

SUR MESURE

Relation client

B2B & B2C

Gestion de la relation client

  • Objectifs opérationnelles du séminaire
    • Adopter une attitude professionnelle afin de véhiculer la bonne image de marque de l ‘Entreprise.
    • Répondre aux besoins fondamentaux du client : Être bien accueilli, se sentir compris, se sentir important, se sentir rassuré.
    • Décrire à travers quoi et sur quels critères agir pour améliorer la perception qu’ont les clients au contact de l’Entreprise pour se différencier des concurrents.
    • Élaboration de la « Road map » pour pérenniser l’action de formation dans le temps.
  • Méthode pédagogique

Alternance entre minis-apports théoriques et exercices de consolidation ; Applications pratiques au travers de Jeux de rôle.

  • Population concernée

Tout personnel ayant un lien direct avec les clients, ( back office, SAV, réceptionniste, standardiste, recouvrement…)

  • Thèmes abordés
    • L’importance de la relation client.
    • La compétence professionnelle.
    • La communication verbale.
    • Écouter de manière active.
    • Comprendre les besoins du client.
    • Anticiper et prévenir les problèmes.
    • La gestuelle ou Body language.
    • L’importance de la gestuelle.
    • Nos attitudes et leurs conséquences.
    • Positiver, gérer son stress.
    • Transformer un client difficile.
    • Résoudre les conflits.
  • Durée : 2 jours
  • Groupe : 6 à 10 participants

Efficacité relationnelle

Prochainement